Chez Meilleur Bateaux Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle pour vos aventures nautiques. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous offrir des options de retour et d’échange dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
- Les produits doivent être accompagnés de leur facture d’achat originale.
- Les articles personnalisés ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés.
- Produits non éligibles au retour : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les gilets de sauvetage et les produits de plongée/snorkeling ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés.
Processus de Retour
- Demande de retour : Envoyez-nous une demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.
- Autorisation de retour : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro de retour (RMA) dans les 2 jours ouvrables.
- Expédition du retour : Emballez soigneusement l’article et incluez le numéro RMA visible sur l’emballage. Expédiez le colis à l’adresse suivante : Meilleur Bateaux Magasin – Retours
93 Place Fernig
Lille, FR 34444 - Inspection : Une fois le colis reçu, nous inspecterons l’article sous 3-5 jours ouvrables.
- Remboursement ou échange : Après approbation, nous procéderons au remboursement ou à l’échange selon votre demande.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]
Cher équipe Meilleur Bateaux Magasin,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[numéro de commande]. Voici les détails :
– Nom du produit : [Nom du produit]
– Numéro de modèle : [Si applicable]
– Raison du retour : [Défectueux/Mauvais taille/Non conforme/etc.]
– Action souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Cher équipe Meilleur Bateaux Magasin,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[numéro de commande]. Voici les détails :
– Nom du produit : [Nom du produit]
– Numéro de modèle : [Si applicable]
– Raison du retour : [Défectueux/Mauvais taille/Non conforme/etc.]
– Action souhaitée : [Remboursement/Échange pour [produit alternatif]]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les emballages et accessoires.
Cordialement,
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[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables.
- Le crédit sera appliqué selon votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si l’échange est dû à une erreur de notre part.
Retours Internationaux
Pour nos clients hors de France :
- Les retours internationaux sont acceptés dans les mêmes conditions.
- Les clients sont responsables des frais de retour internationaux et des éventuels droits de douane.
- Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider à profiter pleinement de vos aventures nautiques !