Bienvenue dans notre FAQ ! Nous sommes spĂ©cialisĂ©s dans les Ă©quipements nautiques de qualitĂ©, des bateaux gonflables aux canoĂ«s et SUP. Notre mission est de vous offrir une expĂ©rience d’achat fluide et une livraison rapide partout dans le monde (sauf certaines zones reculĂ©es d’Asie).

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme d’Ă©quipements nautiques :
  • Bateaux gonflables (1, 2 et 3 places)
  • CanoĂ«s et kayaks
  • Planches Ă  pagaie (SUP)
  • Accessoires pour canoĂ« et kayak
  • Gilets de sauvetage
  • Équipement de plongĂ©e et snorkeling
  • Moteurs Ă©lectriques pour SUP
  • Et bien plus encore !
Comment choisir la bonne taille de bateau gonflable ?
Nos bateaux gonflables sont disponibles en plusieurs tailles :
  • 1 place : IdĂ©al pour les sorties solitaires
  • 2 places : Parfait pour les couples ou un parent avec un enfant
  • 3 places : Conçu pour les petites familles ou groupes d’amis
ConsidĂ©rez l’espace de rangement dont vous aurez besoin et le poids total que le bateau devra supporter.
Les produits sont-ils faciles Ă  monter et Ă  entretenir ?
Oui ! Tous nos produits sont conçus pour ĂŞtre faciles Ă  utiliser. Les bateaux gonflables et SUP s’installent rapidement avec les pompes fournies. Nous incluons des instructions dĂ©taillĂ©es avec chaque produit, et nos emballages sont optimisĂ©s pour un stockage compact.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
  • Cartes Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Toutes les transactions sont sécurisées via notre plateforme de paiement cryptée.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant :
  • Un numĂ©ro de suivi
  • Un lien pour suivre votre colis en temps rĂ©el
  • Les coordonnĂ©es de notre service client
Vous pouvez Ă©galement nous contacter Ă  [email protected] pour toute question concernant votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passĂ©e ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24 heures suivant son passage, Ă  condition qu’elle n’ait pas encore Ă©tĂ© traitĂ©e pour expĂ©dition. Contactez-nous immĂ©diatement par email Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options de livraison :
  1. Livraison Standard (recommandée) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • DĂ©lai : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition
    • Frais : 12.95 €
    • Avantages : Suivi en temps rĂ©el, assurance incluse
  2. Livraison Gratuite (pour commandes de 50€ et plus) :
    • Transporteur : EMS
    • DĂ©lai : 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition
    • Frais : GRATUIT
    • Avantages : Économique, couverture internationale Ă©tendue
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier, Ă  l’exception de certaines zones reculĂ©es en Asie. Notre base est situĂ©e Ă  Lille, France, mais nous expĂ©dions nos produits aux passionnĂ©s d’aventures nautiques partout oĂą c’est possible.
Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?
Nous traitons les commandes dans un dĂ©lai de 1-2 jours ouvrables. Une fois expĂ©diĂ©e, le dĂ©lai de livraison dĂ©pend de l’option choisie :
  • Livraison Standard : 10-15 jours ouvrables
  • Livraison Gratuite : 15-25 jours ouvrables

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Si votre Ă©quipement ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour initier un retour. Les articles doivent ĂŞtre retournĂ©s dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage d’origine. Veuillez consulter notre politique de retours complète pour plus de dĂ©tails.
Comment initier un retour ?
Pour initier un retour :
  1. Contactez notre service client Ă  [email protected] avec votre numĂ©ro de commande
  2. Indiquez la raison du retour
  3. Nous vous fournirons les instructions pour le retour
  4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© votre retour, le remboursement sera traitĂ© dans les 5-7 jours ouvrables. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution financière.

Contact et Assistance

Comment puis-je contacter votre service client ?
Notre équipe dédiée est disponible pour répondre à toutes vos questions : Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans les 24-48 heures ouvrables.
Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui, la plupart de nos produits bĂ©nĂ©ficient d’une garantie fabricant. La durĂ©e et les conditions de la garantie varient selon le produit. Veuillez consulter la documentation fournie avec votre produit ou nous contacter pour plus d’informations spĂ©cifiques.

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« L’eau est notre terrain de jeu – laissez-nous vous y amener en toute simplicitĂ©. » – L’Ă©quipe Aventure Aviron