Expédition & retours

Chez Meilleur Bateaux Magasin, nous nous engageons à rendre vos aventures nautiques aussi fluides que possible. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour offrir transparence et commodité à nos clients passionnés de sports aquatiques.

Options de Livraison

Méthodes d’Expédition

• Livraison Standard (12,95 €) : Expédié via DHL ou FedEx avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition.
• Livraison Gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, expédié via EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Certaines régions d’Asie et zones reculées peuvent ne pas être éligibles à la livraison.

Politique de Retours

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

Conditions de Retour

• Les articles doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts
• Doit être accompagné de la facture d’achat originale
• Les articles personnalisés ou spécialement commandés ne peuvent pas être retournés

Processus de Retour

Étape 1 : Demande de Retour

Envoyez-nous un email à [email protected] avec les informations suivantes :

• Objet : « Demande de retour – [Votre numéro de commande] »
• Nom du produit et numéro de modèle (si applicable)
• Raison du retour (défectueux, mauvaise taille, non conforme, etc.)
• Action souhaitée (remboursement ou échange)
• Vos coordonnées complètes

Étape 2 : Autorisation de Retour

Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec un numéro RMA (Return Merchandise Authorization) dans les 2 jours ouvrables.

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement l’article avec le numéro RMA visible et expédiez à :

Meilleur Bateaux Magasin – Retours
93 Place Fernig
Lille, FR 34444

Étape 4 : Inspection

Nous inspecterons l’article retourné dans les 3-5 jours ouvrables suivant sa réception.

Étape 5 : Remboursement ou Échange

Une fois le retour approuvé :

• Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables
• Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

• Les retours sont acceptés dans les mêmes conditions
• Les clients sont responsables des frais de retour internationaux et des éventuels droits de douane
• Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance

Échanges

Pour les échanges :

• Nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article si l’échange est dû à une erreur de notre part
• Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks